Politica de Privacidad

Esta politica aplica a clientes de SAIS, usuarios del portal del cliente, visitantes del sitio, leads, destinatarios de mensajes y personas cuya informacion sea procesada mediante campanas, bandejas, automatizaciones, agentes de AI, billing, soporte o integraciones de SAIS.

SAIS normalmente actua como proveedor de servicio o procesador para negocios clientes. Esos clientes son responsables de dar a sus propios clientes los avisos y consentimientos requeridos por ley.

Para el lanzamiento inicial, SAIS esta pensado para leads, ventas, soporte, citas y operaciones de mercadeo ordinarias. El uso con datos regulados o sensibles requiere aprobacion escrita separada antes de produccion.

Podemos procesar informacion de cuenta, contacto del negocio, registros de cobro, soporte, configuracion de planes, metadatos de canales conectados, campanas, leads, conversaciones, mensajes, resumenes de llamadas, citas, formularios, archivos, base de conocimiento, prompts de AI y resumenes generados por AI.

Tambien podemos procesar informacion tecnica como direccion IP, navegador/dispositivo, cookies, payloads de webhooks, logs de integraciones, eventos de auditoria y logs de seguridad.

Los clientes no deben enviar datos sensibles de salud, legales, financieros, menores, biometricos o identificaciones gubernamentales salvo que su acuerdo con SAIS lo permita especificamente y existan las salvaguardas requeridas.

Usamos la informacion para proveer la plataforma SAIS, operar portales de cliente, enrutar leads, resumir conversaciones, manejar campanas, apoyar cobros, entrenar agentes aprobados por el cliente, asegurar el servicio, resolver problemas de integraciones y cumplir obligaciones legales.

No vendemos informacion personal. Podemos compartir informacion con proveedores que ayudan a operar el servicio, incluyendo base de datos, AI, comunicaciones, pagos, email, analitica, automatizacion y plataformas sociales o de medios conectadas por el cliente.

Usamos datos de mensajes, llamadas, email y campanas solo para operar el flujo aprobado por el cliente, documentar actividad, apoyar billing o mejorar la configuracion aprobada. SAIS no debe usar datos de clientes finales para publicidad no relacionada o reventa.

Los clientes deben tener permiso valido antes de usar SAIS para enviar SMS, WhatsApp, email, llamadas automatizadas, mensajes de mercadeo, recordatorios, links de pago o seguimientos de campanas. El consentimiento debe corresponder al canal, proposito y frecuencia de la comunicacion.

Cuando SAIS ayuda a recopilar leads, cada formulario o punto de entrada de conversacion debe informar que el negocio y SAIS pueden procesar la informacion y usar herramientas automatizadas o asistidas por AI para enrutar, resumir y dar seguimiento.

SAIS mantiene desactivados proveedores de comunicacion pagada, llamadas en vivo, links de pago de produccion y gasto publicitario hasta que el cliente apruebe el flujo y el lenguaje de consentimiento requerido este listo.

Dependiendo de donde viva, una persona puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir copia de su informacion personal, o a optar por no participar en ciertos usos. Contacto: privacy@sais.com.

Para informacion procesada por cuenta de un cliente de SAIS, puede que tengamos que referir la solicitud a ese cliente o verificar autoridad antes de actuar.

Salvo que un contrato diga otra cosa, leads, conversaciones y registros de campanas se retienen por el tiempo necesario para proveer el servicio, resolver disputas, mantener auditoria y cumplir obligaciones legales.

Cuando se aprueba una eliminacion, borramos o desidentificamos los registros relevantes de sistemas activos y permitimos que los backups expiren bajo ciclos normales.

SAIS puede retener registros limitados de auditoria, cobro, seguridad y prevencion de fraude cuando eliminar el registro completo no sea legal u operativamente apropiado.

SAIS usa controles de acceso server-side, secretos manejados por ambiente, validacion de webhooks donde aplique, eventos de auditoria y acceso al portal separado por cliente para proteger informacion.

Incidentes sospechosos de seguridad deben reportarse a privacy@sais.com. SAIS evaluara el evento, preservara logs relevantes, contendra el problema y coordinara avisos requeridos con clientes afectados.